I. BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN - DỊCH VỤ BẢO HÀNH 9 SAO
I. CHÍNH SÁCH 9 SAO
* Miễn phí sử dụng trong 168 tiếng
* Bảo hành 6 tháng (máy cũ)
* Bảo hành 12 tháng (máy mới)
* 1 đổi 1 trong 30 ngày
* Bảo hành sạc, cáp trọn đời
* Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của Vân Trường Apple
* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời
* Vệ sinh máy trọn đời
* Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành
CHI TIẾT
1. Miễn phí sử dụng trong 168 tiếng
Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
*Áp dụng duy nhất 1 lần
2. Bảo hành 6 tháng (đối với máy cũ)
3. Bảo hành 12 tháng (đối với máy mới)
*BẢO HÀNH RƠI VỠ : Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ (12 tháng) áp dụng cho màn hình và mặt kính sau (không hạn chế số lần, màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn). Giá trị gói 10% giá trị máy hiện tại. Điều kiện mua gói trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua máy.
4. Một đổi một trong 30 ngày
5. Bảo hành sạc, cáp trọn đời
6. Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của Vân Trường Apple
7. Nâng cấp phần mềm trọn đời
8. Vệ sinh máy trọn đời
9. Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành
III. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI Vân Trường Apple
1. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM APPLE TẠI Vân Trường Apple
LOẠI SẢN PHẨM |
ĐỔI MỚI MIỄN PHÍ (LỖI NSX) |
CHÍNH SÁCH NHẬP/TRẢ LẠI SẢN PHẨM |
Máy Chính Hãng APPLE |
Trong trường hợp máy bị lỗi về phần cứng từ nhà sản xuất dựa trên kết quả từ trung tâm bảo hành Apple Việt Nam – Vân Trường Apple sẽ sữa chữa và bảo hành đúng quy định bên nhà sản xuất. |
1. Trong thời gian bảo hành, Vân Trường Apple sẽ hỗ trợ khách làm việc bên nhà sản xuất để có máy trong thời gian sớm nhất. 2. Trong trường hợp khách có nhu cầu chuyển đổi máy, nâng cấp – Vân Trường Apple sẽ hỗ trợ chính sách ưu đãi tốt nhất dành cho khách theo thỏa thuận. |
Máy xách tay mới |
30 ngày |
1. 1 đổi 1 với Sản Phẩm Tương Đương 2. Đối với máy mới Nguyên Seal chưa Active, trong 30 ngày sử dụng phát sinh ra lỗi bên nhà sản xuất sẽ đổi cho khách 1 máy khác là máy mới 100% chưa Active . 3. Trường hợp sản phẩm hết hàng, khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị có giá trị tương đương tại thời điểm . 4. Trường hợp khách không muốn đổi sản phẩm khác. Vân Trường Apple sẽ hoàn trả tối đa 85% giá trị máy với hình thức tương đương tại thời điểm hiện tại. 5. Đối với máy đã qua sử dụng, quý khách được dung thử miễn phí 168 tiếng đầu tiên. 6. Nguồn, màn hình , vân tay , face id bao test 30 ngày. |
Hàng Like New/Cũ |
30 ngày |
|
Gói bảo hành rơi vỡ |
15 ngày |
1. Điều kiện mua gói bảo hành trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua máy. 2. Không hạn chế số lần rơi vỡ, không áp dụng cho Android. 3. Áp dụng cho mặt kính sau từ iPhone 8 trở lên. 4. Trường hợp màn hình chảy mực, màn hình không lên nguồn, màn hình không cảm ứng được không nằm trong phạm vi bảo hành. |
3. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI Vân Trường Apple
TÊN |
LOẠI SẢN PHẨM |
TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM |
THỜI GIAN BẢO HÀNH MÁY |
PHẠM VI BẢO HÀNH MÁY |
ĐIỆN THOẠI, IPAD DÒNG APPLE |
Hàng Chính Hãng APPLE |
Máy Mới |
12 tháng |
Lỗi phần cứng bên NSX |
Hàng Xách Tay APPLE của Sang Mobile |
Máy Mới |
12 tháng |
Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home. |
|
Máy Like New/Máy Cũ |
6 tháng |
|||
Pin của các dòng sản phẩm APPLE |
Trọn đời máy theo tiêu chuẩn Sangmobile |
|||
Nguồn và màn hình |
Bao test 15 ngày |
Nguồn và Màn Hình Máy |
||
Bảo hành rơi vỡ |
365 ngày |
Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ (12 tháng) áp dụng cho màn hình và mặt kính sau (không hạn chế số lần, màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn). Giá trị gói 10% giá trị máy hiện tại. Điều kiện mua gói trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua máy.
|
||
ĐIỆN THOẠI SAMSUNG |
Hàng chính hãng Samsung |
12 tháng |
Lỗi phần cứng bên NXS |
|
Hàng xác htay Samsung (Máy Mới) |
12 tháng |
Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home. |
||
Hàng xách tay Samsung (Máy Cũ/Like New) |
6 tháng |
|||
Nguồn, Màn Hình, Pin |
Bao test tại chỗ |
Bao test tại chỗ |
*Các sản phẩm đến bảo hành cần phải mang theo hóa đơn và đăng xuất khỏi tất cả tài khoản icloud, Samsung Account…
*Lỗi điểm sáng màn hình: từ 5 điểm trở lên hoặc 1 điểm sáng phải lớn hơn 1mm.
4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH
IV. GÓI BẢO HÀNH VÀNG MỞ RỘNG
Ngoài gói bảo hành VIP 9 SAO (mặc định), tại Vân Trường Apple quý khách hàng còn được chọn thêm gói BẢO HÀNH VÀNG: NGUỒN, MÀN HÌNH và RƠI VỠ với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành tận nhà, bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, được mượn máy khác sử dụng trong thời gian bảo hành, bảo hành Lock trọn đời....
LỖI PHÁT SINH | BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN | BẢO HÀNH VÀNG |
* Miễn phí sử dụng trong 168 tiêng |
√ |
√ |
* Bảo hành 6 tháng (máy cũ) | √ | Thêm 03 tháng bảo hành |
* Bảo hành 12 tháng (máy mới) |
√ |
Thêm 03 tháng bảo hành |
* 1 đổi 1 trong 30 ngày |
√ | √ |
* Bảo hành sạc, cáp trọn đời |
√ | √ |
* Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn Vân Trường Apple | √ | √ |
* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời | √ | √ |
* Vệ sinh máy trọn đời | √ | √ |
* Hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi khi hết bảo hành | √ | √ |
NGUỒN VÀ MÀN HÌNH | Bao test 15 ngày | Bảo hành cả NGUỒN và MÀN HÌNH suốt thời gian bảo hành |
BẢO HÀNH MÁY LOCK DO APPLE | Trong suốt thời gian bảo hành | Bảo hành LOCK trọn đời máy |
Dịch vụ bảo hành tận nơi miễn phí | x | √ |
Máy RƠI VỠ (không chảy mực, cảm ứng vẫn OK) | Hỗ trợ phí sửa chữa | MIỄN PHÍ sửa chữa không giới hạn số lần |
Hỗ trợ % mua cường lực + ốp lưng | 10% | 20% |
Cho mượn máy sử dụng trong thời gian đợi bảo hành | x | √ |
LƯU Ý:
(a) Chỉ bảo hành trong thời gian đổi trả theo chính sách Vân Trường Apple.
(b) Thời gian xử lý tối đa 15 ngày.